Modération des commentaires en ligne

Durée

14h

Coût

A partir de 560€ HT (Nous consulter pour plus de précision) 

Lieux

 Intra, sur site

    Stagiaires

    De 1 à 6 stagiaires   

      Planning

      Nous contacter

        Objectifs

        • Comprendre l’importance de la gestion des commentaires en ligne
        • Catégoriser et analyser les commentaires
        • Utiliser des outils de gestion de commentaires
        • Développer des compétences de réponse
        • Gérer les commentaires négatifs et les situations de crise
        • Adapter les stratégies aux contextes multiculturels

        Pour qui?

        Tous public

        Prérequis

        Connaissance de base en Informatique et internet

          Notre Pédagogie

          Les cours tiennent compte des acquis et des capacités d’assimilation des participants. Le formateur a pour mission de répondre à la demande de façon permanente et individualisée.  Tout au long de la formation, le formateur alterne entre théorie, démonstration et pratique. Un support pédagogique vous sera remis.

            Notre formateur 

            Formateur ayant une parfaite connaissance en connaissance des réseaux sociaux et en marketing digitale, requérant un minimum de cinq années de pédagogie appliquée dans la formation.

            Programme

            • Définition des commentaires en ligne.
            • Les Différents Types de Commentaires
            • Analyse des commentaires positifs, négatifs et neutres.
            • Comprendre les motivations derrière chaque type de commentaire.
            • Présentation des outils populaires de gestion des commentaires.
            • Démonstration en direct.
            • Sélection de l’outil adapté à chaque contexte.
            • Bonnes Pratiques en Gestion des Commentaires
            • Élaboration d’une charte de commentaires.
            • La Gestion des Commentaires sur les Réseaux Sociaux
            • Spécificités des commentaires sur les plateformes sociales.
            • Techniques pour répondre aux commentaires sur différentes plateformes.
            • Analyse avancée des commentaires
            • Techniques avancées d’analyse sémantique.
            • Utilisation d’outils avancés pour extraire des informations précieuses.
            • Modération des commentaires
            • Stratégies de modération efficaces.
            • Formation des modérateurs.
            • Gestion des commentaires dans un contexte multiculturel
            • Sensibilité culturelle dans les réponses aux commentaires.
            • Adaptation des stratégies en fonction des audiences internationales.

            Accessibilité 

            Formation sur site. Néanmoins si la formation est en Inter nous choisissons des salles de formation PMR accessibles par les transports en commun et à proximité de lieux de restauration/hébergement. Nous sommes particulièrement sensibles à l’intégration des personnes en situation de Handicap.

            Si vous avez besoin d’une compensation ou adaptation pour le contenu, les supports, le « lieu », le matériel utilisé, les horaires, le rythme, nous sommes à votre écoute. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous arriverons à vous satisfaire mais nous pouvons vous promettre que nous mettrons tout en œuvre pour essayer.  Pour plus d’information n’hésitez pas à nous contacter.

            Modalités et délais d’inscription

            L’inscription est effective après validation des prérequis, réception de la convention signée. Les demandes d’inscription peuvent être envoyées jusqu’à 15 jours avant le début de la formation.

            Evaluation de la formation

            Une évaluation de la satisfaction des participants est réalisée, et une évaluation des acquis de fin de formation est faite afin de valider les compétences acquises.

            Evaluation de la prestation de formation « à chaud ». Evaluation des acquis au regard des objectifs attendus « à froid » est réalisée.

            Auto- évaluation mise à disposition des stagiaires.

            Une attestation de fin de formation sera délivrée mentionnant le résultat des acquis.

              Compétences visées

              • Être capable de reconnaître le rôle crucial que jouent les commentaires en ligne dans la réputation et la perception d’une entreprise
              • Être capable de catégoriser les commentaires en positifs, négatifs et neutres.
              • Être capable démontrer l’utilisation pratique de ces outils pour faciliter la modération et l’analyse
              • Être capable de maîtriser l’art de rédiger des réponses constructives, empathiques et adaptées à différents types de commentaires.
              • Être capable d’acquérir des stratégies efficaces pour gérer les commentaires négatifs de manière constructive

                Demander le programme

                Nous contacter

                  Programme de formation pouvant être adapté, et mis sur-mesure à la demande pour répondre au mieux à votre besoin : Contactez-nous!

                  V1 -10/12/2024